Mi Vida como técnico: La culpa es del tecnico

El ser humano, por naturaleza, siempre tratara de echarle la culpa a otro. Siempre ha existido esa incipiente necesidad de echarle la culpa a otra persona, y las empresas en la que se usen tecnología (el 90% de las actuales) siempre la culpa recaerá en el Servicio Técnico.

El técnico siempre sera la vaca del cuento, si alguna vez han leído ¿La culpa es de la vaca?, solo cambien vaca por técnico y sabrán que esa es la actitud de los usuarios. Y aunque un equipo puede dañarse solo (si puede pasar), eso no lo entenderá el usuario.

No es excusa para que un usuario diga "No pude hacer X por que el técnico no reviso Y", y allí empieza el calvario, de malas caras y actitudes negativas. Si el técnico tiene un supervisor, sera el primero en llamar: "Por que no has revisado el equipo de N, me acaba de llamar y dice que su equipo no sirve".

Y ni siquiera un "Buenos Días", o un "Soporte Técnico, seria tan amable de revisar Y que necesito hacer X", desde el principio siempre sera malas caras y recriminaciones.

Solo en otro empleo, uno trabaja con el cliente encima.....

Una vez que empiezas a trabajar, el cliente siempre te preguntara "¿Que fue lo que paso?" o el típico "¿Te falta mucho?", lo que no entiende la mayoría de los clientes, es que el soporte técnico somos unos vagos para trabajar inmediato, pero en contraparte, dedicamos nuestro tiempo libre para estudiar todo los posibles casos en lo que los sistemas a nuestro cargo puede fallar (y créanme, pueden ser miles), y si falla, nos gusta averiguar por que falla algo y la posible solución para que no tengamos que volver arreglarlas.

Llamadas inoportunas....

Puede que seamos vagos, pero no quiere decir que no seamos apasionados, muchas veces estamos muy concentrados haciendo lo que nos gusta (conocer los sistemas para evitar que fallen) cuando suena la temible llamada, a veces puede ser tan simple, pero igual de exasperante de un "Mi computadora no enciende, ¿Que puede ser?" o algo tan complicado como "NO tengo sistema, puedes solucionarlo desde donde estas".

Señores usuarios, a veces las cosas puede ser tan estúpidas como que se le olvido pasar el switch de encendido de tu regulador, como que se haya dañado tu Tarjeta Madre y tengas que compra una nueva.

Y ni hablemos de aquellos clientes que te llaman para que le resuelvas sus problemas por teléfono: "Ve diciéndome y yo lo hago", en algunas ocasiones, son de mucha ayuda, pero otras... Digamos que no lo son tanto.

La culpa es del....

Sin importar como resolviste el problema, ni cuan rápido o eficiente lo resolviste, siempre nos echaran la culpa, siempre seremos los chivos expiatorios de empleados y jefes cuando no puedan imprimir, no tengan Internet, o sus computadoras no enciendan, siempre se acordaran del técnico al que le echaran la culpa de todo.

Mi vida como Técnico: Introducción de como trabajar con ellos

La vida como técnico, no es nada fácil. Para la personas que no están en el gremio, somo la primera persona a la que llamar cuando ocurre un problema, del resto del tiempo no las pasamos las mil y una forma en la que algo pueda fallar, para que el resto no lo vea.

Pero dichos esfuerzo, no son casi nunca apreciado, por no decir nunca. Creo, en mi fuero interior, eso de lo debemos a las  malas reputación de algunos técnicos de computadoras. Yo por lo general los catalogo en tres tipos:

1. Técnicos Sabelotodo: Es el técnico que le preguntas sobre cualquier problema y te responde en la jerga técnica que dejan mareado al cliente preguntándose "¿Que dijo Harry... Que dijo?"
2. Técnicos Tracaleros: Son los típicos técnicos que saben hablar con el cliente, le dicen las cosas para que la entiendan, pero dejan los equipo un poco mejor de como lo consiguieron, pero a los 1 o 2 meses, lo vuelven a llamar por que el equipo se vuelve a dañar.
3. Técnicos Profesionales: Es una unión entre el primero y el segundo, saben hablar con el cliente para que entienda que le pasa a su computadora, y sabe como arreglar el equipo para que no vuelva a dar problemas.

El gran problema, para los clientes, es que es muy difícil reconocer  cualquiera de los tipos de técnicos, algunos lo reconocerá por su forma de vestirse, otros por su forma de expresarse, incluso algunos clientes se dejan guiar por su rostro. Mi recomendación, deje que el trabajo hable. 

Y ya que hablamos del trabajo de un técnico, traten de no estar encima de ellos (a no ser que sean del tipo Nro 2), como dicen solo cierto tipo de trabajo trabajan con el cliente encima....  Así que piénselo 2 veces antes de hacerlo. 

Si uds. piensan que están nervioso con un técnico, un técnico puede estar el doble o el tiple que ud, puede que no lo demuestre, pero sabemos que si algo sale mal, no lo volverán a llamar. 

Y por ultimo hablemos de los egos de los técnico, a pesar de que todos (no hay excepción en este ramo) tienen en mayor o menor grado complejo de Dios, también puede ser muy susceptibles cuando se le critica su trabajo, y lo defenderán peor que una leona a su cachorro. Así que tengan cuidado al hablar del trabajo de un técnico, por que recuerde Dios lo ve todo, lo puede todo.....

Seguir adelante

Hace algunas semanas estuve en la Ciudad de la Furia, la mal llamada sucursal del cielo, la inigualable Caracas... 

Caracas es una ciudad de fuerte contrastes,  he entrado y salido de ella durante los últimos 9 años y siempre nos llevamos una relación de amor odio. Pero no puedo negar que siempre me enseña algo nuevo.

En mi ultima visita, fue en calidad de asistente para una charlas de la ONG "Espacio Publico" (desde aquí mi mas cordial saludo y gracias por la invitación , debido a problemas de logísticas llegue algo tarde a Caracas y con el ajetreo común de dicha ciudad, dejo mi maleta en la casa de mi buena amiga y salgo a tomar un taxi.

Los taxi en Caracas los catálogos de 3 tipos: 

1. El tipo Meteoro: siempre anda apurado y busca la vía mas rápida de llevarte, generalmente no busca hacer conversación contigo. Generalmente conducen autos de 1 o 2 años del año actual, tienen aire (la gran mayoría) y prestan servicios VIP (al igual que sus tarifas).
2. El de los techos rojos: son taxistas de la vieja escuela, manejan disfrutando del paisaje y hablan mas para si mismo que contigo. Generalmente utilizan taxi algo viejo, y por lo general no usan Aire Acondicionado.
3. Los Profesionales que no consiguen trabajo: Generalmente son adultos contemporaneos que le han ido mal en la vida, no logran conseguir trabajo en la carrera que eligieron y deben mantener sus familias

Pero el taxista que me llevo a la charlas de Espacio Publico no era como ninguno de esos tres, al montarme y hablar un rato con el ya lo había catalogado en mi ultima categoría Profesional que no consigue trabajo, pero mientras vamos por la Av. Fajardo hablando de la situación del país y como esta el comercio, sale a relucir un detalle que no me había fijado.... EL TAXISTA ERA MOCHO

No me malinterpreten  no lo considero una desventaja... sino que realmente me quede admirado que un hombre que lo tuviera todo (fue Gerente de una gran cadena de supermercado en la capital), lo perdió todo debido a un Cáncer que obligo a los médicos amputarle la pierna derecha y debido a que la medicina es tan cara en el país, la operacion, tratamiento y rehabilitación lo dejo casi en la bancarrota.

Sus amigos se aprovecharon de su debilidad y obtuvieron su negocios y bienes a precios de gallina flaca y lo único que le quedo fue una parcela en Guatire. Pero mi admiración fue mayor cuando después que los médicos le dieran luz verde para que trabajara, decide meterse de lleno al mundo de la venta de lechones, y se rebuscaba como taxista los fines de semana en Caracas.

En el transcurso de la carrera me demostró que no era un simple Profesional desempleado, era un Profesional que tuvo un duro revés y supo enfrentar su situación para seguir adelante.

Aunque en las charlas aprendí muchas cosas, nada se compara a esa hora y media entre tráfico y preguntar donde se encuentra el Centro Letonia en la que un taxista mocho me enseño que no importa las situaciones que te presente la vida... Siempre debemos SEGUIR ADELANTE

Volviendo!!!

Es difícil volver a empezar una rutina, siempre empezamos con la pereza seguido del para que, e inclusive el tan común "lo hago mañana". No se a uds., pero a mi me pasa mucho. Un buen amigo me comento que eso se debe a que no nos fijamos metas. Las metas no son fáciles de difinir, sobre todo cuando estamos planificando algo que realmente no nos gusta.

A veces es tan sencillo como empezar a levantarse temprano para comenzar la rutina del trabajo, para otros es empezar una dieta, para mi fue volver a retomar el escribir en mis blogs. Después de mas de 1 año de abandono, y solo una entrada para mi importante, mi propósito de año nuevo fue hacer algo diferente.

Como lo dijo Eistein "Lo más absurdo del ser humano es querer que una cosa cambie y seguir haciendo lo mismo", asi que cambiare mi pereza mental y empezare nuevamente escribir en mis blogs (en este y el de tecnología) entre otras cosas.

Pienso que el cambio nos hace bien, ya que nos ofrece nuevas perspectiva de donde escoger, las personas que aceptan los cambios son aquellas que no tienen miedo a experimentar, son las que mejor aceptan las criticas ya que no la consideran destructivas, sino alicientes para mejorar.

Una persona que acepta el cambio, no conoce la palabra crisis. Inclusive, los mas osados piensan que cambio es una forma diferente de decir oportunidades. Todo depende de como procesas esas 6 letras su cerebro.

"Nada es verdad, todo es posible", esa máxima con la que me levantó todos los días, y cada día me doy cuenta que es verdad. No existe algo realmente verdadero. Hace 500 años, la gente aun pensaba que la Tierra era Redonda, hace 60 años nos parecía increíble que un hombre caminara sobre la luna, hace 20 años me llamaban Nerd por que tenia computadora en la casa y leía sobre algo llamado Internet.

Y todo esto hoy en día son verdades que se han hecho posible por que la gente ha resistido a la crisis de la transición y ha hecho cambios en su vida.

Así que lo importante no es el cambio en sí, sino la actitud que tomemos al respecto.

12 Años

Algunas personas piensan que para ser exitosos en la vida, se debe tener mucho dinero, para otras personas el emprendimiento es necesario tener inversionista que crean en uno, pero lo que no saben que es mas cuestión de actitud ante los retos lo que permite emprender para ser exitosos.

Cuando llegue a mi ciudad natal, Barquisimeto, me encontraba en una situación que rayaría en la quiebra, el negocio familiar se había ido y mi único activo eran mis deseos de progreso. 

Creo que fue la suerte o el destino que mi primer trabajo relacionado con el mundo de la informática fuera en un cyber. Pero  a cualquier cyber, sino al primer MegaCyber de Venezuela: Ciudad Bitacora Internet, dure 3 años en esa empresa y se podría decir que tenia todo lo que desea un Geek Tecnológico: Las computadoras con la mejor tecnología, el Internet más rápido del mercado, juegos en LAN y buenos amigos con quien compartirla.

Fue una etapa de mi vida, en la cual obtenía un buen salario, pero asi mismo  lo gastaba en fiestas, novias y amigos. El MegaCyber decidió convertirse en Franquicia, y de ser el encargado técnico de 220 computadoras, pase a ser el representante técnico de la franquicia. Para mis 21 años era un cargo con mucha responsabilidad, y como toda montaña rusa, siempre existe altibajos y el negocio de los MegaCyber estaba en ella. Decidí retirarme a tiempo, ya que me sentía atrapado en una empresa en la que no podía innovar y las decisiones ejecutivas se basaban más en las relaciones interpersonales y no en la calidad de servicio al cliente.

La segunda empresa donde me sentí a gusto, fue la de un amigo, Salazar Group Technologies. Lo cuales eran los proveedores del control del tiempo de Ciudad Bitacora Internet. Ellos se estaban expandiendo en el mundo del mantenimiento outsourcing. Y lo mejor, era que tenían cliente en varias ciudades de Venezuela. 

Asi que por 3 y medio años estuve viajando por Barquisimeto, Valencia, Maracay, Caracas y la Colonia Tovar. Dando Soporte Técnico a diferentes compañías de Seguros, Cyber y Empresas de reconocida trayectoria.

Fue un trabajo enriquecedor, me forjo un carácter multicultural, y las responsabilidades estuvieron compartidas por un tiempo. Pero llego un punto en el que la balanza responsabilidad/dinero no estaba llenándome. Y en mi mente pensaba ya en retirarme de la empresa. 

Pero la gran pregunta era ¿Que hacer?, y siempre me atormentaba el fantasma de ¿Como puedo emprender sin dinero? Mis conclusiones en aquel entonces eran que necesitaba un plan, una manera de lograr mi sueños.

Un buen día, se me presento la oportunidad de establecerme en un trabajo de oficina, sencillo y con un buen sueldo en mi ciudad natal. Así que renuncie a mi anterior trabajo y me dedique al ensamblaje de computadora y cursos de computación. Siempre he sido tímido para hablar en público, pero necesitaba hacer algo diferente en mi vida si deseaba progresar.

En los 5 años y medio que dure en esa empresa, mis cursos de Mantenimiento de Computadora, Redes, Servidores y Diseño de Pagina Web fueron de los mas solicitados. En los tiempo libre aprovechaba para educarme en gerencia, mercadotecnia y recursos humanos, pero lo gracioso es que lo hacia como hobby y guarde mis sueños ante un trabajo estable y bien remunerado.

Cuando la empresa dejo de dictar cursos, y el dueño de la empresa hablaba de irse del país, fue mi señal para irme. Pero de igual forma, no sabia que hacer, tenia que elegir con mucho cuidado mi siguiente paso ya que a mis 32 años me estaba quedando sin opciones.

Fue el destino, que el sobrino de uno de mis mejores amigos tocara a mi puerta. A ofrecerme un trabajo de ensueño, un trabajo en el que podría mezclar mis anhelos de crear paginas web y  dar soporte técnico. Y por un año di lo mejor de mi, cree un producto exitoso y la empresa estaba en un periodo de reestructuración que me auguraba un buen futuro. Lo gracioso del caso es que al mismo tiempo se me presento la oportunidad de hacer algo propio, y  de derepente, mis sueños estaba a mi alcance.

Y alli estaba el dilema, un trabajo de ensueño pero siendo empleado o hacer el sacrificio por hacer algo propio y amoldarlos a mis sueños.

La decisión fue mas fácil de lo que creí, me tomo 12 años tomar el valor para emprender en un negocio propio siguiendo mis sueños.... 

Caminos separados

Si me das algo de tu cariño
Sabes que te correspondere,
Puede que necesite tu contacto,
pero tu no sabes como hacerlo.

Y no puedo seguir mendigando,
Ya que esta en ti hacerlo.
Por que no es el hecho de lo que yo quiera,
es el hecho de que tu quieras.

Y sabes bien, que el que cariño que siento por ti,
morira conmigo cuando exale mi ultimo suspiro de vida.
Y aún así, en las otras vidas, seguiran el rastro hacia ti.

Puede que sea tu mejor amigo,
y comprendo que no puedar darme mas!!!
Ya que no es lo que sientes por mi.

Y creeme, lo comprendo,
y se que esa será mi cruz.
Y siempre me preguntare que habré hecho mal.

Y aunque para ti, sea una cruz muy liviana,
no es tan facil para mi estar a tu lado
sabiendo que eres feliz con otro,
y yo aun preguntandome que hice de mal.

Y siempre sabre, que no te inspiro mas que amistad,
y comprendere lo cruel que puede llegar a ser el destino,
mientras el objeto de tu amor te trata mal, haciendote rabiar.
mientras que yo, que te doy felicidad me recompensas con amistad.

Y mirando en restropectiva, miro lo que cada uno obtiene
y me pregunto "¿Por que se burla así el destino?"
tanto de mi, como de ti.

Si te enojas, te endendere,
si no me hablas, te entenderé,
Si me ignoras, entendere,
Pero si dejas de importarme
es tu turno de entenderme

33 en mi vida

Para muchos el número 33 esta ligado a misticismos, cabala e inclusive a medicina. Para mi, es el cierre de una etapa, y no me puedo quejar he tenido una vida bastante interesante, y créanlo o no muy ligado al número 3. Soy el mayor de 3 hermanos, uno lamentablemente muerto pero con 2 hermanas que quiero mucho.

He sufrido 3 accidentes graves, lo cual me ha dejado 21 puntos en mi cabeza (si crean en la numerologia vayan sacando cuenta de como se repite el 3). De igual manera, solo he tenido 3 amores de esos que uno daría la vida por ver su felicidad y en mi vida solo me han disparado 3 veces (ninguna me ha acertado por suerte).

Y lo mas importante, con 33 años he vivido una vida intensa. La mayoría de las personas me conocerá por mi labor como técnico o programador, debido a que prácticamente toda mi vida he estado destras de una computadora (desde 1986 si mal no recuerdo). Desde pequeño mi vida estuvo ligado con dichos aparato, aun recuerdo la primera vez que lo vi, me dijeron que era una tostadora de pan (por la disquetera de 5 1/4) y por primera vez use mi mente analitica para deducir en donde estaba el fallo.

Sin embargo, no era mis unicos intereses, en el colegio siempre estuve en cualquier clase de actividades culturales en mi segundo hogar Valera, lugar donde me crié. Aunque nunca fui bueno para el canto, en la actuación me destacaba e inclusive estuve en 2 Musicales.

En las letras tambien me destaco, uno de mis cuentos cortos quedo seleccionado como finalista en un concurso del Periodico "El Nacional", pero por cuestiones del correo postal nunca llego el permiso para poder publicarlo. Sin embargo, uno de mis poemas (Aprendiendo a vivir) si se publico, y nada menos que por Centro Poético en Madrid España .

En mi epoca de universitario, di un vuelco a mi vida... Creo que mas se debio al cruce entre calamidad y amor, acababa de sufrir mi tercer accidente grave, una caida de 20 mts por una ladera de una montaña (practicando Mountain Bike), y el amor de mi novia de la universidad me volvieron mas critico ante el peligro y me centre mas en los estudios.

Inclusive hoy en dia, en el Tecnologico se me recuerda con admiracion por las diferentes charlas que di en esa epoca, y a pesar de que algunos colegas me consideren "Windozero", di varias charlas de Software Libre y proclama sobre la neutralidad de la red y compartir el conocimiento para la humanidad. 

Inclusive uno de mis proyecto fui un sistema web para digitalizar y consultar los libros de la biblioteca. En aquel entonces, a pesar que por metodologia estaba bien planteado, llevarlo a la practica era, segun las palabra de mi profesora de Bases de Datos "incruentamente a las necesidades de los recursos del instituto, ademas el tiempo para digitalizar tantos libros llevaria años", 5 años despues Google lanzo al mercado Google Books que era una copia fiel al concepto de lo que propuse en mi proyecto.

Desde muy joven, tengo una rara habilidad.... en meterme en el centro de atencion de los problemas o eventos...  Y así como se me prohibió la entrada a ULA por un incidente de mi juventud, de la misma manera conocí a Irene Saez durante los JUDENATRU 96 en la misma sede de la ULA.

Y no es para menos, he tratado con diferentes personalidades del mundo artistico y las ciencias, no por farandulear, sino para conocer un poco de su vision de vida, pero de todos las personalidades que he conocido, creo que la que mas me impacto fue Norelys Rodriguez, ya que no fue netamente planificado, y me dio uno de los consejos de vida mas interesante que he recibido "Todo es posible".

Y no olvidemos a mis amigos y conocidos, algunos en mas contacto que otros,  pero siempre que nos vemos, con la misma alegria y el mismo entusiasmo que la ultima vez que nos vimos. Ya sea del mundo real, del mundo 2.0, de alta alcurnia, muchachos de la calle, ladrones, drogadicto, abogados, ingenieros, doctores, empresarios, emprendedores y hasta un simple conocido en la cola de un banco, a todos los trato con respecto y cordialidad. 

Son 33 años de vida, una etapa de preparación que culmina, en la que la adultez esta en su apogeo, grandes personajes hicieron sus mayores logros a dicha edad, otros murieron tragicamente pero dejando un legado para recordarlos. Yo no considero que he dejado un legado para la humanidad, pero si he tocado la vida de algunas personas y se que las he marcado.

Yo por mi parte espero que estos proximos 33 años me deparen mas sorpresas y nuevas aventuras.